Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Si realizas tu pedido desde España o desde cualquier país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Este plazo amplía el plazo legal mínimo de desistimiento previsto para compras online.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo indicado.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

Puedes gestionar tu solicitud directamente desde tu cuenta a través del siguiente enlace:

https://shopify.com/99321512282/account

Si realizaste tu compra únicamente con número de teléfono y sin email, deberás utilizar el enlace de gestión de pedidos que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.

También puedes contactar con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente: hellosorellebcn@gmail.com.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o enviado, puedes solicitarlo a través de tu cuenta o contactando con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, deberás tramitarlo como devolución una vez lo recibas.

Devolución del artículo

Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolvernos el artículo sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión.

Los artículos deberán devolverse en buen estado, sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas, cajas o elementos incluidos en el pedido.

El cliente será responsable del correcto embalaje del producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

Sorelle se reserva el derecho a aplicar una depreciación del importe a reembolsar si el producto presenta signos de uso, daños, manipulación indebida, falta de embalaje original o una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Gastos de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los artículos y será responsable del envío hasta que el paquete sea recibido por Sorelle. Por este motivo, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

Sorelle no se hará responsable de paquetes de devolución perdidos, extraviados o entregados en una dirección incorrecta cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.

Los gastos de devolución serán asumidos por Sorelle únicamente cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado en origen, incorrecto o a un error imputable a Sorelle.

Reembolso

Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto y procederemos al reembolso correspondiente.

En caso de devolución completa del pedido, Sorelle reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de envío estándar de entrega inicial, si los hubiera.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Sorelle podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestro email de atención al cliente: hellosorellebcn@gmail.com.

Te recomendamos adjuntar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para poder gestionar la incidencia correctamente.

En caso de que la incidencia sea confirmada, Sorelle asumirá los gastos de devolución o sustitución correspondientes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la normativa vigente, incluyendo, entre otros:

Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Artículos que presenten signos de uso, daños o manipulación no necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o error en el pedido, esta política no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor.